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  • 基本信息

  • 职位描述

    岗位职责: 
    1、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定; 
    2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制; 
    3、搭建客户服务系统平台,并不断优化; 
    4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式; 
    5、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督; 
    6、制定客服计划以提高客户满意度。 
    任职资格: 
    1、5年以上客服实操管理团队经验,具有相关领域从业经验者优先; 
    1、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法; 
    3、有团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力; 
    4、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。
    考核内容:
    业绩考核 
    1.是否依照计划目标将任务完成,使其质量达到要求的标准; 
    2.任务完成的过程或结果是否正确,是否都达到标准的要求。 

    能力考核 
    1.业务所需要的业务知识、相关知识的掌握程度是否掌握; 
    2.是否熟练掌握本岗位技能; 
    3.在执行的任务时,是否能从容应对出现的变化。 

    态度考核 
    1.能自觉地尽职尽责的工作,能自始至终的表现出负责的态度;2.在职权范围内,能进行自我管理,能自主、自立、自信地处理业务。

    晋升通道:
    客服主管 客服经理 客服总监.
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  • 联系方式

    温馨提示:以任何形式向劳动者收取定金、保证金(物)的行为均违反《中华人民共和国劳动法》,请求职者提起注意并加以甄别。
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